Política de Devolución

DEVOLUCIONES

Repostería la Sabrosa es una empresa orgullosamente Ceibeña, en la que trabajamos

para ofrecerte productos alimenticios de la más alta calidad con certificación de nuestros

proveedores.

Debido a que nuestros productos son de categoría alimenticia, los únicos casos en los

que se pueden aceptar devoluciones son:

a. Garantía de entrega. Si el producto que se entregó no corresponde a lo solicitado y no

hay una modificación antes de realizar el proceso de entrega sobre un cambio en el

pedido, se deberá realizar la gestión de devolver inmediatamente el producto y solicitar

la reposición del producto o cambio por otro del mismo valor.

b. Garantía de calidad. Si el producto presenta un daño grave en su presentación a

causa de mal manejo durante el envío deberás reportarlo al mensajero al momento de

recibirlo y tomar fotos de evidencia.

En este caso deberás devolver el producto como fue entregado y solicitar reposición

del producto. Puedes reportarlo vía telefónica llamando al +504 9671-7366 y enviando

un email a reposterialasabrosa@gmail.com para adjuntar imágenes de evidencia.

c. Garantía de producción. Si el producto tiene un problema que se atribuye a su

proceso de producción o preservación, deberá generarse un reporte vía telefónica

llamando al +504 96717366.

El personal de call center o centro de llamada atenderá su gestión y establecerá un

protocolo para atender la solicitud, de acuerdo a las características de cada reporte.

d. Garantía por mercancía no recibida. Todo producto se entrega a través de

mensajería interna y existe un control del servicio.

Nuestros tiempos de entrega se pueden programar anticipadamente al hacer una

compra en línea, sin embargo, son tiempos aproximados, ya que factores externos

como el tráfico vehicular, problemas climas, huelgas y otros inconvenientes pueden

retrasar nuestras entregas.

OTROS

Por cada reporte que se genera, se tramita una validación exhaustiva de la solicitud. En

caso de que tu garantía sea aprobada, se te entregará un producto de reposición

equivalente al original.

Es importante considerar no se realizarán reembolsos en efectivo ni a través de

ningún otro método de pago bajo ninguna circunstancia.

Nuestro objetivo es asegurar que todos los clientes reciban productos de la más alta

calidad y que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente. Por ello, te

recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para

resolver cualquier duda o inconveniente que puedas tener durante este proceso.

OPCION 2 de DEVOLUCIONES

Si el pedido es erróneo o defectuoso comunicarse de forma inmediata con nosotros a

través de una llamada telefónica o enviando email, en el mismo tiempo de entrega de

producto, describiendo el problema o inconvenientes, más los datos personales de la

persona que está realizando la gestión del reclamo, para tener un detalle preciso de todo

el proceso.

Procederemos a realizar la sustitución (en su caso) lo antes posible.

Para devolver un producto dispone del mismo día a contar desde la recepción del pedido

Si el destinatario del pedido de REPOSTERIA LA SABROSA es distinto de la persona que

efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

Una vez comprobado que los productos que nos devuelve cumplen todas las

especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico

informándole que la devolución ha sido aceptada.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se

pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15

días siguientes a la recepción del producto devuelto.

En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución

deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder

realizarle el ingreso.